A rotina dos operadores de call center é desgastante, pois é uma atividade repetitiva e normalmente executada na mesma posição. Mesmo com alguns repousos e pausas obrigatórias durante o período de trabalho, recorrentemente esses profissionais sofrem com doenças ocupacionais causadas por falta de atenção à ergonomia.  

Essa desatenção pode ser uma das principais causas para a queda de produtividade do setor, por isso aliada ao cuidado com a integridade e a saúde do capital humano, à ergonomia no call center também deve ser vista como uma estratégia operacional. 

A ergonomia é muito mais do que uma adaptação em uma cadeira, ela é uma disciplina cientifica que tem como objetivo principal, analisar a interatividade das pessoas com materiais, equipamentos e objetos. 

Dentro de um call center, por exemplo, a aplicabilidade da ergonomia é baseada na escolha de um mobiliário que seja adaptável aos diversos biotipos encontrados dentro da empresa, com a pretensão de evitar e prevenir dores e doenças causadas por problemas posturais durante o período de trabalho.  Para isso existe a NR 17 (Norma Reguladora 17), que visa proteger a saúde dos funcionários de telemarketing, estabelecendo uma série de exigências no ambiente de trabalho. Algumas delas são: 

Adaptabilidade 

Os equipamentos de uso em comum devem conter opções de ajuste, por exemplo monitores, teclados, cadeiras e outros objetos. Assim, pessoas de estaturas diferentes, ou com sensibilidade maior à luz e diversas outras particularidades podem realizar os ajustes conforme sua conveniência. 

Espaço para mobilidade 

A bancada com material de consulta e o espaço das PAs devem ter a metragem confortável e que permita a livre movimentação dos operadores. 

Prevenção de impactos 

Os móveis devem evitar cantos pontiagudos, ou seja, devem seguir um padrão arredondado para evitar acidentes em decorrência de impactos e pancadas. 

Superfícies de apoio 

É importante as cadeiras tenham regulagem de altura, assim como o apoio para os braços também devem ser reguláveis. Se mesmo assim, o operador não conseguir apoiar os pés no chão, será preciso um suporte para que o funcionário possa ajustar ao seu biotipo.  

Qualidade do ambiente de trabalho 

Temperatura, velocidade do ar, umidade e nível de ruído. Todos eles devem ser controlados para evitar problemas de saúde e, assim, contribuir para a ergonomia dos operadores. 

Essas são algumas das principais exigências da NR 17, ligadas a ergonomia, ela ainda aborda outros aspectos de ergonomia e organização do trabalho como, por exemplo, o treinamento de boa postura no trabalho e ginástica laboral durante o expediente para prevenção de dores e melhor qualidade de saúde durante o trabalho. 

É muito importante que a ergonomia no trabalho seja levada em consideração, para que danos à saúde do funcionário sejam evitadas, bem como a produtividade também seja preservada, por isso, na hora de investir em cadeiras, busque sempre por produtos de qualidade e que atendam as Normas estabelecidas para a sua empresa. 

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